Términos y Condiciones de Uso de Tisvan
Última actualización: Junio de 2026
1. Aceptación de los Términos
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma digital TISVAN (en adelante, "Tisvan", "la Plataforma" o "la Aplicación").
Al registrarse, acceder o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Tisvan, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado integralmente estos Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
2. Identificación de la Plataforma
Tisvan es una plataforma tecnológica diseñada para facilitar la comunicación, administración, convivencia, interacción comunitaria, gestión residencial, publicación de servicios, comercio vecinal y difusión de eventos.
Tisvan opera exclusivamente como proveedor tecnológico y no actúa como administrador de conjuntos, empresa de seguridad, entidad financiera, operador logístico, organizador de eventos ni prestador directo de servicios.
3. Definiciones
Para efectos de estos términos:
- Usuario: Persona natural o jurídica registrada en la plataforma.
- Residente: Usuario perteneciente a una comunidad residencial.
- Administrador: Persona autorizada por una copropiedad para utilizar herramientas administrativas.
- Proveedor: Persona natural o jurídica que ofrece productos o servicios dentro de la plataforma.
- Productor: Persona natural o jurídica que publica eventos.
- Contenido: Información, imágenes, videos, documentos, mensajes y publicaciones cargadas por los usuarios.
- FastPass: Sistema digital de autorización previa de visitantes.
- Marketplace Vecinal: Espacio destinado a la publicación de productos y servicios entre usuarios.
4. Requisitos de Registro
Para utilizar la plataforma el usuario declara que:
- Tiene capacidad legal para contratar.
- Es mayor de edad o cuenta con autorización legal suficiente.
- La información suministrada es veraz y actualizada.
- Mantendrá actualizados sus datos.
- No utilizará identidades falsas.
- No suplantará a terceros.
Tisvan podrá solicitar validaciones adicionales cuando lo considere necesario.
5. Cuenta de Usuario
Cada usuario será responsable de:
- La confidencialidad de sus credenciales.
- Todas las actividades realizadas desde su cuenta.
- Mantener segura su contraseña.
- Notificar accesos no autorizados.
Tisvan no será responsable por pérdidas derivadas del uso indebido de credenciales por parte del usuario.
6. Usos Autorizados
Los usuarios podrán utilizar la plataforma para:
- Comunicarse con la comunidad.
- Gestionar visitantes.
- Registrar mascotas.
- Publicar información comunitaria.
- Presentar PQRS.
- Contratar proveedores.
- Publicar servicios.
- Participar en actividades comunitarias.
- Realizar pagos habilitados por la administración.
- Consultar información administrativa.
7. Conductas Prohibidas
Está prohibido:
- Utilizar información falsa.
- Suplantar identidades.
- Difundir contenido ilegal.
- Publicar contenido engañoso.
- Acosar a otros usuarios.
- Difamar personas o empresas.
- Enviar spam.
- Realizar captación ilegal de dinero.
- Publicar software malicioso.
- Interferir con la seguridad de la plataforma.
- Intentar acceder a sistemas sin autorización.
- Utilizar la plataforma para actividades delictivas.
El incumplimiento podrá generar suspensión inmediata de la cuenta.
8. Módulo de Administración Residencial
Tisvan proporciona herramientas tecnológicas para:
- Gestión de visitantes.
- Correspondencia.
- Reservas.
- PQRS.
- Directorios.
- Gestión documental.
- FastPass.
- Mascotas.
- Comunicaciones administrativas.
Las decisiones administrativas son responsabilidad exclusiva de cada conjunto residencial. Tisvan no reemplaza a la administración legal de ninguna copropiedad.
9. Visitantes y FastPass
Tisvan facilita procesos digitales de autorización de visitantes. La autorización digital no reemplaza los protocolos de seguridad física implementados por la administración o las empresas de vigilancia. La verificación final de ingreso será responsabilidad de la administración y del personal de seguridad correspondiente.
10. Marketplace Vecinal
La plataforma puede permitir publicaciones entre vecinos. Tisvan no:
- Compra productos.
- Vende productos.
- Distribuye mercancías.
- Garantiza calidad.
- Garantiza cumplimiento.
- Interviene en negociaciones privadas.
Toda transacción se realiza directamente entre usuarios.
11. Proveedores y Servicios
Los proveedores son responsables exclusivos de:
- Su información comercial.
- Licencias.
- Permisos.
- Obligaciones tributarias.
- Calidad de los servicios.
- Cumplimiento contractual.
La presencia de un proveedor dentro de la plataforma no constituye recomendación, certificación ni garantía por parte de Tisvan.
12. Eventos y La Butaka
La sección de eventos funciona como herramienta informativa y de promoción. Tisvan no organiza, produce ni ejecuta eventos. Los organizadores son responsables exclusivos de:
- Permisos.
- Licencias.
- Seguridad.
- Venta de entradas.
- Publicidad.
- Reembolsos.
- Logística.
- Cumplimiento normativo.
13. Contenido Generado por los Usuarios
Los usuarios conservan la titularidad del contenido publicado. Sin embargo, otorgan a Tisvan una licencia mundial, gratuita, no exclusiva y revocable para:
- Almacenar contenido.
- Mostrar contenido.
- Distribuir contenido dentro de la plataforma.
- Moderar contenido.
- Eliminar contenido cuando sea necesario.
14. Política de Contenido Prohibido
Está prohibida la publicación de:
- Armas.
- Drogas.
- Material ilegal.
- Pornografía ilegal.
- Información falsa.
- Contenido discriminatorio.
- Discursos de odio.
- Estafas.
- Esquemas piramidales.
- Malware.
- Contenido que vulnere derechos de terceros.
Tisvan podrá eliminar contenido sin previo aviso.
15. Sistema de Reportes y Moderación
Los usuarios podrán reportar:
- Acoso.
- Fraude.
- Suplantación.
- Spam.
- Publicaciones indebidas.
- Conductas abusivas.
Tisvan podrá:
- Revisar contenido.
- Suspender usuarios.
- Limitar funciones.
- Eliminar publicaciones.
- Cancelar cuentas.
16. Pagos
Los pagos disponibles dentro de la plataforma podrán ser procesados por terceros autorizados. Tisvan no almacena información completa de tarjetas bancarias. Las obligaciones relacionadas con medios de pago estarán sujetas además a los términos del proveedor correspondiente.
17. Propiedad Intelectual
Todo el software, diseño, interfaces, marcas, logotipos, código fuente, bases de datos y funcionalidades son propiedad de Tisvan o de sus licenciantes. Se prohíbe:
- Copiar.
- Modificar.
- Revender.
- Descompilar.
- Realizar ingeniería inversa.
- Extraer bases de datos.
Sin autorización previa y escrita.
18. Servicios de Terceros
La plataforma puede integrarse con:
- Pasarelas de pago.
- Servicios cloud.
- Servicios de autenticación.
- APIs externas.
- Herramientas analíticas.
- Sistemas de mensajería.
- Servicios de mapas.
Tisvan no responde por fallas originadas en servicios de terceros.
19. Exclusión de Garantías
La plataforma se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad". Tisvan no garantiza:
- Disponibilidad permanente.
- Ausencia de errores.
- Compatibilidad universal.
- Resultados específicos.
- Incremento de ventas.
- Ausencia absoluta de interrupciones.
20. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Tisvan no responderá por:
- Pérdidas económicas.
- Daños indirectos.
- Lucro cesante.
- Pérdida de información.
- Daños derivados de terceros.
- Problemas de seguridad física.
- Conflictos entre usuarios.
- Transacciones privadas.
La responsabilidad máxima acumulada de Tisvan no excederá el valor efectivamente pagado por el usuario durante los doce (12) meses anteriores al evento que origine la reclamación.
21. Suspensión y Terminación
Tisvan podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte:
- Fraude.
- Actividades ilícitas.
- Riesgos de seguridad.
- Suplantación.
- Incumplimiento de estos términos.
- Requerimientos de autoridades competentes.
22. Legislación Aplicable
Estos términos se regirán por las leyes de la República de Colombia. Toda controversia será sometida a la jurisdicción de las autoridades colombianas competentes.
23. Fuerza Mayor
Tisvan no será responsable por incumplimientos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:
- Desastres naturales.
- Pandemias.
- Ataques cibernéticos.
- Fallos de internet.
- Fallos eléctricos.
- Decisiones gubernamentales.
- Conflictos sociales.
24. Modificaciones
Tisvan podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas dentro de la plataforma y entrarán en vigencia desde su publicación.
25. Contacto Legal
Contacto: cuentanos@tisvan.com
País: Colombia
Política de Privacidad de Tisvan
Última actualización: Junio de 2026
1. Introducción
TISVAN (en adelante, "Tisvan", "la Plataforma" o "la Aplicación") reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios.
La presente Política de Privacidad describe la forma en que Tisvan recopila, utiliza, almacena, comparte, protege y elimina la información personal de los usuarios que utilizan la plataforma.
Al registrarse, acceder o utilizar Tisvan, el usuario acepta expresamente las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
2. Responsable del Tratamiento de Datos
Responsable: TISVAN
Contacto: cuentanos@tisvan.com
País:Colombia
3. Marco Legal
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a:
- Constitución Política de Colombia.
- Ley 1581 de 2012.
- Decreto 1377 de 2013.
- Ley 1266 de 2008.
- Ley 527 de 1999.
- Normativa de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Demás normas aplicables sobre protección de datos personales.
4. Datos Personales que Recopilamos
4.1 Información de registro: Nombre completo, correo electrónico, número telefónico, torre, bloque, casa o apartamento, fotografía de perfil, información de autenticación, fecha de creación de cuenta.
4.2 Información de residencia: Nombre del conjunto residencial, torre, apartamento, estado de validación de residencia, información administrativa asociada.
4.3 Información de proveedores y negocios: Razón social, nombre comercial, NIT, Registro Único Tributario (RUT), certificados de Cámara de Comercio, licencias de operación, categorías de servicios, información de contacto comercial.
4.4 Información de mascotas: Nombre de la mascota, raza, edad, fotografía, carné de vacunación, información sanitaria relacionada con convivencia residencial.
4.5 Información de visitantes: Nombre del visitante, documento de identificación cuando aplique, placas de vehículos, fecha y hora de ingreso, fecha y hora de salida, estado de autorización de ingreso.
4.6 Correspondencia y paquetes: Fotografías de paquetes, evidencias de entrega, fechas de recepción, estado de entrega, registros de portería.
4.7 Comunicaciones dentro de la plataforma: Mensajes enviados mediante chat, comunicaciones administrativas, publicaciones comunitarias, comentarios, PQRS, reportes de contenido, archivos adjuntos.
4.8 Información de pagos: Referencias de transacción, estado de pagos, fecha de pago, valor de la transacción, identificadores de pago generados por terceros autorizados. Tisvan no almacena números completos de tarjetas bancarias.
4.9 Información técnica: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores del dispositivo, registros de actividad, historial de acceso, información de errores y fallos.
5. Permisos del Dispositivo
Ubicación: La aplicación puede solicitar acceso a la ubicación para verificar la pertenencia geográfica al conjunto residencial, confirmar presencia dentro de radios autorizados, prevenir registros fraudulentos y mantener la exclusividad de la comunidad.
Cámara: La cámara puede utilizarse para fotografías de perfil, registro de mascotas, evidencias de paquetes, publicaciones, PQRS y evidencias administrativas.
Galería y almacenamiento: La aplicación puede acceder a fotografías o documentos para cargar imágenes, adjuntar documentos PDF, adjuntar carnés de vacunación, adjuntar RUT, adjuntar licencias y certificados.
Notificaciones Push: Se utilizan para alertas de seguridad, correspondencia recibida, mensajes de chat, comunicados administrativos, eventos y actividades autorizadas.
6. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para: crear y administrar cuentas, verificar usuarios, gestionar comunidades residenciales, gestionar visitantes, gestionar mascotas, gestionar proveedores, facilitar comunicaciones internas, procesar solicitudes PQRS, prevenir fraude, mantener la seguridad de la plataforma, realizar análisis estadísticos, mejorar la experiencia del usuario, cumplir obligaciones legales, gestionar pagos y servicios asociados.
7. Bases Legales del Tratamiento
Tisvan podrá tratar datos personales bajo las siguientes bases legales: consentimiento del titular, ejecución de contratos, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo relacionado con seguridad y operación de la plataforma, protección de derechos e intereses legítimos de la comunidad residencial.
8. Compartición de Información
Los datos podrán compartirse con: administraciones de conjuntos residenciales, empresas de seguridad autorizadas, proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, servicios de autenticación, proveedores de almacenamiento en la nube, autoridades competentes cuando exista obligación legal.
9. Transferencias Internacionales
Algunos servicios utilizados por Tisvan pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia. Dichas transferencias se realizarán bajo medidas razonables de seguridad y protección de datos.
10. Conservación de Datos
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para prestar los servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude y mantener registros administrativos. La eliminación de la cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información cuando existan obligaciones legales o requerimientos regulatorios.
11. Derechos del Titular
El usuario podrá: conocer sus datos personales, solicitar actualización, solicitar corrección, solicitar eliminación, revocar autorizaciones, solicitar copia de la autorización otorgada, presentar consultas o reclamos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
12. Procedimiento para Ejercer Derechos
Las solicitudes podrán enviarse al correo designado para protección de datos. Tisvan responderá dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
13. Seguridad de la Información
Tisvan implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación, destrucción y pérdida accidental. Sin embargo, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
14. Menores de Edad
La plataforma no está dirigida a menores de edad sin autorización y supervisión de sus representantes legales.
15. Modificaciones
Tisvan podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas dentro de la plataforma y entrarán en vigencia desde su publicación.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con protección de datos:
Contacto: cuentanos@tisvan.com
País: Colombia
Política de Datos, Cumplimiento, Seguridad y Uso de Permisos de Tisvan
Última actualización: Junio de 2026
1. Objetivo
La presente Política de Datos, Cumplimiento, Seguridad y Uso de Permisos establece las prácticas de gobernanza de información implementadas por TISVAN para garantizar la protección de los datos personales, la transparencia en el uso de permisos del dispositivo, el cumplimiento normativo y la seguridad de la información.
Esta política complementa la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones de Uso.
2. Principios de Tratamiento de Datos
Tisvan aplica los siguientes principios: Legalidad, Transparencia, Finalidad legítima, Minimización de datos, Exactitud, Integridad, Confidencialidad, Responsabilidad demostrada, Seguridad por diseño, Privacidad por defecto.
3. Categorías de Datos Tratados
3.1 Datos de identificación: Nombre completo, documento de identidad, correo electrónico, número telefónico, fotografía de perfil.
3.2 Datos residenciales: Conjunto residencial, torre, apartamento, estado de validación de residencia.
3.3 Datos de proveedores: Razón social, NIT, RUT, Cámara de Comercio, licencias, certificados legales.
3.4 Datos de mascotas: Nombre, raza, edad, fotografía, carné de vacunación.
3.5 Datos de visitantes: Nombre, documento cuando aplique, placas vehiculares, registros de ingreso, registros de salida.
3.6 Datos de correspondencia: Fotografías de paquetes, evidencias de entrega, registros administrativos.
3.7 Datos de interacción: Chats, comentarios, publicaciones, PQRS, reportes, reacciones, actividad dentro de la aplicación.
3.8 Datos transaccionales: Referencias de pago, identificadores de transacción, historial de pagos, estado de pagos.
3.9 Datos técnicos: Dirección IP, identificador de dispositivo, sistema operativo, modelo del dispositivo, registros de acceso, eventos de seguridad, información de errores.
4. Uso de Permisos del Dispositivo
4.1 Ubicación GPS: La ubicación únicamente será utilizada para validar que el usuario se encuentra dentro del área autorizada de una comunidad residencial, verificar procesos de registro, evitar fraude geográfico y garantizar la exclusividad de la comunidad. Tisvan no utiliza la ubicación para venta de datos, seguimiento comercial permanente, publicidad basada en geolocalización o comercialización a terceros.
4.2 Cámara: Permite fotografías de perfil, registro de mascotas, evidencias de PQRS, evidencias de paquetes, publicaciones comunitarias y documentación de incidentes.
4.3 Galería y Archivos: Permite seleccionar fotografías, adjuntar documentos PDF, adjuntar carnés de vacunación, adjuntar RUT, adjuntar certificados legales y adjuntar evidencias documentales.
4.4 Notificaciones Push: Alertas de seguridad, correspondencia recibida, mensajes pendientes, comunicados administrativos, eventos autorizados y avisos importantes para la comunidad.
5. Bases Legales del Tratamiento
Los datos podrán ser tratados bajo:
- Consentimiento: Cuando el usuario otorgue autorización expresa.
- Ejecución contractual: Para prestar servicios solicitados por el usuario.
- Obligación legal: Cuando una norma exija conservar o entregar información.
- Interés legítimo: Para seguridad de la plataforma, prevención de fraude, protección de la comunidad y gestión operativa.
6. Seguridad de la Información
Tisvan implementa medidas razonables para proteger los datos personales. Estas medidas pueden incluir: autenticación de usuarios, control de acceso, gestión de roles y permisos, registros de auditoría, monitoreo de seguridad, cifrado en tránsito, cifrado en almacenamiento cuando sea aplicable, protección contra accesos no autorizados y respaldo periódico de información.
7. Gestión de Incidentes de Seguridad
En caso de incidentes de seguridad Tisvan podrá: investigar eventos sospechosos, limitar accesos, suspender cuentas comprometidas, restaurar información, informar a las autoridades cuando corresponda y notificar a usuarios afectados cuando la ley lo exija.
8. Prevención de Fraude
Tisvan podrá monitorear actividades para prevenir: suplantación de identidad, accesos no autorizados, fraude financiero, creación masiva de cuentas, lavado de activos, delitos informáticos y actividades ilícitas. Las actividades sospechosas podrán generar bloqueos preventivos.
9. Moderación y Seguridad Comunitaria
Para proteger la comunidad, Tisvan podrá: recibir reportes de usuarios, revisar contenido denunciado, limitar funcionalidades, suspender publicaciones, suspender cuentas y eliminar contenido que incumpla políticas.
10. Retención de Datos
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para prestar los servicios, cumplir obligaciones legales, atender reclamaciones, resolver disputas y prevenir fraude.
Borrado lógico: Tisvan podrá utilizar mecanismos de desactivación o borrado lógico mediante registros internos de eliminación.
Eliminación definitiva: El usuario podrá solicitar la eliminación definitiva de cuenta, perfil, datos personales, mascotas e información histórica, salvo cuando exista obligación legal, investigación judicial, requerimiento administrativo o necesidad probatoria legítima.
11. Transferencias Internacionales
Algunos servicios tecnológicos utilizados por Tisvan pueden operar fuera de Colombia, incluyendo infraestructura cloud, servicios de autenticación, sistemas de mensajería, herramientas analíticas y sistemas de respaldo. Las transferencias se realizarán bajo estándares razonables de protección.
12. Proveedores Tecnológicos
Tisvan podrá utilizar proveedores especializados para infraestructura, almacenamiento, analítica, notificaciones, verificación de usuarios y procesamiento de pagos. Cada proveedor estará sujeto a sus propias políticas de privacidad y seguridad.
13. Derechos de los Titulares
Los titulares podrán: acceder a sus datos, actualizar información, rectificar información, solicitar supresión, revocar autorizaciones, solicitar portabilidad cuando resulte aplicable, presentar consultas y presentar reclamos.
14. Cumplimiento Regulatorio
Tisvan busca operar conforme a la normativa colombiana (Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, Ley 1266 de 2008, Ley 1273 de 2009, Ley 527 de 1999), estándares internacionales (principios de privacidad por diseño, principios de seguridad por diseño, buenas prácticas de gobernanza digital) y políticas de plataformas de distribución (Google Play Developer Program Policies, Google Play User Data Policy, Apple App Store Review Guidelines, Apple App Privacy Requirements).
15. Auditoría y Trazabilidad
Tisvan podrá mantener registros relacionados con accesos, modificaciones, actividades administrativas, reportes e incidentes de seguridad con el propósito de garantizar trazabilidad, investigar incidentes y cumplir obligaciones legales.
16. Modificaciones de la Política
Tisvan podrá actualizar esta política para adaptarse a cambios regulatorios, nuevas funcionalidades, requerimientos de seguridad y cambios tecnológicos. Las actualizaciones serán publicadas dentro de la plataforma.
17. Contacto para Protección de Datos
Contacto: cuentanos@tisvan.com
País: Colombia
