Términos y Condiciones de Uso de Tisvan
Última actualización: 16 de agosto de 2026
1. Aceptación
Al registrarse, acceder o utilizar Tisvan, el usuario declara que ha leído y acepta estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Contenido y Moderación, la Política de Coins y Compras y las demás políticas incorporadas por referencia.
Si el usuario no está de acuerdo con una disposición, deberá abstenerse de utilizar la funcionalidad correspondiente.
2. Identificación de Tisvan
Tisvan S.A.S., identificada con NIT 901651463-8, es una sociedad constituida en Colombia y opera Tisvan como plataforma tecnológica.
Tisvan facilita herramientas de comunidad, administración residencial, Marketplace Vecinal, eventos, proveedores, productores, contenido generado por usuarios, videos, inteligencia artificial, juegos y funcionalidades promocionales.
3. Naturaleza de Tisvan
Tisvan actúa, según la funcionalidad, como proveedor tecnológico, intermediario de herramientas digitales o plataforma de publicación. Salvo que Tisvan lo indique expresamente, no actúa como administrador de una copropiedad, empresa de vigilancia, vendedor de productos de terceros, proveedor de servicios de terceros, transportador, organizador de eventos, entidad financiera ni garante de transacciones privadas.
4. Cuenta y seguridad
- La información suministrada debe ser veraz, completa y actualizada.
- El usuario debe proteger sus credenciales y notificar accesos no autorizados.
- No se permite suplantar a terceros ni crear cuentas fraudulentas.
- Tisvan podrá solicitar verificaciones adicionales cuando sean necesarias para seguridad, prevención de fraude o cumplimiento.
5. Público general y edad
Tisvan es una plataforma de uso general. Algunas funciones podrán estar sujetas a requisitos de edad, capacidad legal, autorización del representante legal o condiciones particulares.
La disponibilidad de una cuenta o función para un menor no autoriza la publicación de contenido prohibido ni elimina las obligaciones especiales de protección de sus datos personales.
6. Administración residencial
Las decisiones sobre administración, convivencia, reservas, visitantes, correspondencia, PQRS, mascotas, parqueaderos, directorios y demás asuntos propios de cada copropiedad corresponden a la administración o autoridad competente de cada conjunto.
FastPass es una herramienta tecnológica de autorización previa y no reemplaza los controles físicos ni las decisiones del personal de vigilancia.
7. Marketplace Vecinal
Las publicaciones de productos y servicios son realizadas por terceros. Salvo indicación expresa, Tisvan no compra, vende, transporta, almacena ni garantiza los productos o servicios ofrecidos por los usuarios.
Los usuarios son responsables de que sus productos y servicios sean lícitos y cumplan las normas aplicables. Tisvan podrá retirar publicaciones de productos prohibidos, regulados o sospechosos.
8. Proveedores
La publicación de un proveedor no constituye certificación, recomendación profesional ni garantía de calidad por parte de Tisvan. El proveedor es responsable de sus licencias, permisos, obligaciones tributarias, garantías, seguridad, calidad y relación contractual con sus clientes.
9. Eventos y productores
Los productores y organizadores son responsables de permisos, licencias, derechos de autor, artistas, seguridad, boletería, logística, publicidad, reembolsos y demás obligaciones del evento. Tisvan no será considerado organizador por el solo hecho de publicar o promocionar información.
10. FastPass
FastPass facilita la gestión digital de autorizaciones. La autorización electrónica no garantiza por sí misma el ingreso físico. La administración y el personal de vigilancia conservan la facultad y responsabilidad de aplicar sus protocolos de seguridad.
11. Propiedad intelectual de Tisvan
El software, código, diseño, marcas, logotipos, interfaces, bases de datos, textos y funcionalidades de Tisvan pertenecen a Tisvan o a sus licenciantes. No se permite copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa, extraer bases de datos, revender o explotar comercialmente la plataforma sin autorización.
12. Contenido del usuario
El usuario conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre el contenido que publique. Al cargar contenido, concede a Tisvan una licencia no exclusiva, mundial y limitada a la operación de la plataforma para alojar, reproducir técnicamente, adaptar al formato, mostrar, distribuir dentro de Tisvan, respaldar, moderar y retirar dicho contenido.
La licencia no convierte a Tisvan en propietaria del contenido y finalizará cuando deje de ser necesaria para las finalidades descritas, salvo conservación legítima por seguridad, obligaciones legales, disputas o evidencia.
13. Conductas prohibidas
- Contenido ilegal o destinado a facilitar delitos.
- Pornografía, explotación sexual o contenido sexual explícito.
- Cualquier contenido de explotación o abuso sexual de menores.
- Contenido sexualizado de menores o deepfakes sexuales no consentidos.
- Amenazas, acoso, extorsión, bullying o incitación a la violencia.
- Suplantación, fraude, estafa o captación ilícita de dinero.
- Armas, drogas o productos cuya comercialización esté prohibida.
- Malware, phishing, credenciales robadas o instrucciones destinadas a comprometer sistemas.
- Contenido que infrinja derechos de autor, marcas, imagen, privacidad u otros derechos de terceros.
- Spam, manipulación artificial de métricas o creación masiva de cuentas.
- Uso de Tisvan para apuestas o juegos de suerte y azar no autorizados.
14. Suspensión y terminación
Tisvan podrá limitar, suspender o cancelar cuentas y funcionalidades cuando exista incumplimiento, fraude, riesgo de seguridad, contenido ilegal, infracción reiterada de derechos, requerimiento de autoridad o riesgo razonable para usuarios o la plataforma.
Cuando sea razonablemente posible y no exista riesgo, Tisvan podrá informar al usuario el motivo de la medida. Las medidas urgentes podrán adoptarse sin aviso previo.
15. Servicios de terceros
Tisvan utiliza determinados servicios tecnológicos externos para infraestructura, inteligencia artificial y otras funciones. La disponibilidad de una funcionalidad puede depender de dichos proveedores. Las condiciones y políticas del tercero podrán aplicar adicionalmente.
16. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Tisvan no responde por daños indirectos, lucro cesante, conflictos entre usuarios, transacciones privadas, actos de terceros, problemas de seguridad física de conjuntos, interrupciones de servicios de terceros o contenidos publicados por usuarios.
Ninguna limitación de estos Términos pretende excluir derechos irrenunciables del consumidor, responsabilidades que no puedan ser legalmente excluidas ni obligaciones impuestas por autoridad competente.
17. Fuerza mayor
Tisvan podrá verse afectada por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas generales de internet, energía, infraestructura cloud, desastres naturales, ataques cibernéticos, actos gubernamentales y otros eventos de fuerza mayor.
18. Modificaciones
Tisvan podrá actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán mediante mecanismos razonables y, cuando legalmente corresponda, con antelación suficiente para que el usuario conozca sus efectos. Cambios menores, aclaraciones, correcciones y ajustes operativos podrán publicarse desde su fecha de actualización.
19. Ley aplicable
Estos Términos se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor y otras disposiciones imperativas que resulten aplicables.
Inteligencia Artificial — La Tía
20. Funcionamiento
La Tía es un asistente basado en inteligencia artificial. La aplicación no se conecta directamente desde el dispositivo del usuario al proveedor de IA. Las solicitudes pasan por la infraestructura backend de Tisvan y son procesadas mediante la API oficial de DeepSeek.
Flujo: Aplicación Tisvan → Firebase Cloud Functions → API DeepSeek → respuesta → Aplicación Tisvan.
21. Conversaciones
Tisvan no almacena de forma persistente el historial de conversaciones de La Tía en una base de datos propia. El historial de la interfaz desaparece cuando el usuario cierra la ventana del chat, cambia de sección o cierra la aplicación.
Lo anterior no constituye una garantía sobre las prácticas de retención del proveedor externo. La información enviada a proveedores tecnológicos estará sujeta a sus condiciones y políticas aplicables.
22. Información que el usuario no debe introducir
El usuario debe evitar introducir en La Tía información sensible, contraseñas, claves bancarias, códigos de autenticación, documentos de identidad completos o información de terceros que no sea necesaria para la consulta.
23. Limitaciones de la IA
Las respuestas pueden contener errores, omisiones o información desactualizada. La Tía no sustituye asesoría médica, jurídica, financiera, psicológica, de seguridad, tributaria ni profesional. El usuario debe verificar información relevante antes de tomar decisiones.
24. Moderación de IA y decisiones automatizadas
Tisvan podrá aplicar controles automatizados y/o humanos para prevenir abuso, contenido ilegal, explotación de menores, fraude, amenazas, acoso y otras conductas prohibidas.
Cuando Tisvan utilice sistemas automatizados para seguridad, prevención de fraude, clasificación o moderación, podrá adoptar medidas preventivas. Cuando resulte legalmente aplicable, el usuario podrá solicitar revisión de una decisión conforme a los canales disponibles.
Política de Contenido y Moderación
25. Alcance
Esta política aplica a publicaciones, fotografías, videos, Shorts, comentarios, perfiles, mensajes, eventos, anuncios, contenido generado con IA y cualquier material cargado o compartido mediante Tisvan.
26. Contenido prohibido
- Pornografía y contenido sexual explícito.
- Explotación o abuso sexual infantil, material de abuso sexual infantil o cualquier sexualización de menores.
- Deepfakes sexuales no consentidos o contenido íntimo distribuido sin autorización.
- Amenazas, extorsión, acoso, bullying y violencia.
- Odio dirigido contra personas o grupos.
- Estafas, phishing, esquemas piramidales y fraude.
- Malware y contenido destinado a comprometer dispositivos o cuentas.
- Venta de armas, drogas u otros bienes ilícitos o restringidos.
- Contenido que infrinja propiedad intelectual, privacidad, imagen o derechos de terceros.
- Contenido deliberadamente engañoso cuando cause un riesgo relevante.
27. Música y derechos de autor
El usuario debe contar con las licencias, autorizaciones o derechos necesarios para publicar música, videos, fotografías, obras, fonogramas, marcas o cualquier contenido de terceros.
La disponibilidad de una canción en un servicio de streaming, en el dispositivo del usuario o en otra plataforma no implica por sí misma autorización para incorporarla a un video y distribuirla mediante Tisvan.
28. Reporte de infracción de derechos
Tisvan dispondrá de un canal para reportar infracciones de propiedad intelectual. El reclamante deberá aportar información suficiente para identificar el contenido, explicar el derecho presuntamente infringido y proporcionar información de contacto y soporte razonable.
Tisvan podrá restringir temporalmente, ocultar o retirar contenido mientras analiza una reclamación, especialmente cuando exista riesgo de daño, ilegalidad o reincidencia.
29. Reincidencia
Las cuentas que acumulen infracciones verificadas podrán ser objeto de advertencias, restricciones, suspensión temporal o terminación. La gravedad, frecuencia y contexto de las infracciones serán considerados.
Cuando resulte razonablemente posible y no exista una obligación de actuación inmediata, el usuario podrá solicitar revisión de una medida de moderación o suspensión mediante los canales de atención de Tisvan.
30. Protección de niños, niñas y adolescentes
Tolerancia cero: cualquier contenido que represente, facilite, solicite, promueva o sexualice la explotación o abuso de menores será prohibido y podrá ser bloqueado y escalado a las autoridades competentes conforme a la ley.
Tisvan podrá preservar información y evidencia cuando sea necesario para seguridad, investigación o cumplimiento legal y cooperará con autoridades competentes cuando exista obligación o requerimiento válido.
En casos relacionados con posible explotación o abuso sexual de niños, niñas o adolescentes, los canales y entidades institucionales pertinentes pueden incluir Te Protejo, el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF), la Policía Nacional / Centro Cibernético Policial y la Fiscalía General de la Nación, según la naturaleza del caso y las obligaciones legales aplicables.
Los usuarios pueden consultar y realizar reportes mediante Te Protejo y los canales oficiales de las autoridades colombianas.
31. Moderación
Tisvan podrá utilizar filtros automáticos, reportes de usuarios, herramientas de análisis, sistemas de IA y revisión humana. La moderación podrá ser preventiva o posterior a la publicación.
32. Medidas
- Ocultar o retirar contenido.
- Limitar su distribución.
- Desactivar comentarios o interacción.
- Bloquear una funcionalidad.
- Suspender una cuenta.
- Cancelar una cuenta.
- Preservar evidencia cuando sea necesario.
- Informar o cooperar con autoridades cuando corresponda.
33. Reportes urgentes
Los reportes sobre explotación sexual de menores, amenazas creíbles, extorsión, riesgo grave para una persona o actividad delictiva podrán recibir tratamiento prioritario.
34. Servicios audiovisuales y regulación aplicable
Las funcionalidades audiovisuales de Tisvan se prestarán de conformidad con las normas colombianas que resulten aplicables a plataformas digitales, contenido audiovisual, derechos de autor, protección de menores y demás materias pertinentes. Cuando una autoridad competente determine que una funcionalidad está sometida a un régimen específico, Tisvan adoptará las medidas de cumplimiento que correspondan.
Política de Coins y Compras
35. Qué son las Coins
Las Coins de Tisvan son créditos virtuales de uso interno que permiten acceder a determinadas funcionalidades promocionales y de visibilidad dentro de la plataforma.
No constituyen moneda de curso legal, dinero electrónico, depósito bancario, instrumento financiero, valor mobiliario ni saldo de dinero frente a Tisvan.
36. Para qué sirven
Dependiendo de las funcionalidades disponibles, las Coins pueden utilizarse para destacar publicaciones, promocionarlas, obtener espacios de banner u otras herramientas de visibilidad habilitadas por Tisvan.
37. Cómo se obtienen
- Compra mediante los medios de pago habilitados.
- Recompensas obtenidas mediante determinados minijuegos o actividades promocionales.
38. Restricciones
- No pueden transferirse entre cuentas.
- No pueden venderse a otros usuarios.
- No pueden retirarse en efectivo.
- No pueden convertirse en pesos colombianos.
- No pueden canjearse fuera de Tisvan.
39. Vencimiento
Las Coins actualmente no tienen fecha de vencimiento mientras la cuenta permanezca activa, salvo que una promoción específica informe una condición diferente antes de su adquisición.
40. Cierre de cuenta
Cuando una cuenta sea eliminada o cancelada, las Coins asociadas podrán eliminarse junto con la cuenta y no serán convertibles en dinero, sin perjuicio de los derechos de devolución o retracto que legalmente resulten aplicables.
41. Minijuegos
Los minijuegos actuales tienen finalidad recreativa y de entretenimiento. Las recompensas se asignan de acuerdo con las reglas de cada juego. Tisvan no permite utilizar Coins como apuesta ni ofrece actualmente juegos de suerte y azar.
Tisvan podrá modificar o retirar juegos y sus sistemas de recompensa. La incorporación futura de mecánicas que puedan estar sometidas a regulación especial estará condicionada al cumplimiento de la legislación aplicable.
42. Compras
Antes de efectuar una compra, el usuario podrá consultar el precio, cantidad de Coins y condiciones aplicables. Los precios se informarán en pesos colombianos cuando corresponda a consumidores ubicados en Colombia.
43. Retracto y devoluciones
Las compras realizadas mediante comercio electrónico estarán sujetas al derecho de retracto cuando legalmente resulte aplicable. El término general previsto para el retracto es de cinco (5) días hábiles en los supuestos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, sin perjuicio de sus excepciones y de las normas que modifiquen este régimen.
Cuando proceda una devolución en comercio electrónico, Tisvan atenderá los plazos y condiciones establecidos por la legislación colombiana aplicable. Las solicitudes deberán enviarse a cuentanos@tisvan.com con la información necesaria para identificar la transacción.
44. Reversión del pago
Cuando resulte aplicable conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias, el usuario podrá solicitar la reversión de un pago realizado mediante instrumento electrónico cuando se configure una causal legal, incluyendo fraude, operación no solicitada o las demás circunstancias previstas por la legislación.
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o al momento en que debió recibirse el producto o servicio, según corresponda, y deberá notificarse tanto a Tisvan como al emisor del instrumento de pago, de acuerdo con el procedimiento legal aplicable.
45. Uso fraudulento
Tisvan podrá cancelar, corregir o bloquear Coins obtenidas mediante fraude, chargeback ilegítimo, explotación de errores, manipulación de juegos o incumplimiento de las reglas, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
Comercio Electrónico, Retracto y Atención al Consumidor
46. Derechos del consumidor
Tisvan reconoce los derechos que correspondan a los consumidores bajo la legislación colombiana. El derecho de retracto se aplicará en los casos en que legalmente proceda.
Datos de contacto para atención y notificaciones: Tisvan S.A.S., NIT 901651463-8, Avenida 7 # 33-23, Colombia, teléfono +57 320 305 2172, correo cuentanos@tisvan.com.
Los consumidores pueden consultar información y presentar actuaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), de acuerdo con sus competencias.
47. Cómo ejercer el retracto
Para ejercerlo, el usuario deberá escribir a cuentanos@tisvan.com, indicando:
- Nombre del titular.
- Correo asociado a la cuenta.
- Producto o servicio adquirido.
- Fecha de la compra.
- Referencia de la transacción, si está disponible.
- Solicitud expresa de retracto.
Tisvan podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para validar la transacción. Cuando el retracto sea procedente, la devolución se realizará conforme a la normativa aplicable y al medio de pago correspondiente.
Política de Cookies y Tecnologías de Seguimiento
48. Uso de cookies
El sitio web de Tisvan puede utilizar cookies, almacenamiento local y tecnologías similares. Estas tecnologías pueden ser necesarias para seguridad, funcionamiento, preferencias, medición de rendimiento y otras finalidades autorizadas.
49. Categorías
- Esenciales: necesarias para seguridad, sesión y funcionamiento.
- Funcionales: permiten recordar preferencias.
- Rendimiento: ayudan a comprender y mejorar el funcionamiento.
- Marketing: podrán utilizarse únicamente cuando exista una finalidad y autorización legalmente requeridas.
Las tecnologías de seguimiento que impliquen tratamiento de datos personales se gestionarán conforme a la Política de Privacidad y a las reglas colombianas aplicables.
50. Gestión y rechazo
El usuario puede administrar o rechazar cookies mediante la configuración de su navegador. Las cookies esenciales pueden ser necesarias para el funcionamiento, seguridad o acceso a determinadas funciones y, por ello, su desactivación puede afectar la experiencia de uso.
Cuando Tisvan disponga de un mecanismo de preferencias de cookies, el usuario podrá utilizarlo para aceptar, rechazar o modificar las categorías no esenciales disponibles. La elección podrá actualizarse posteriormente mediante dicho mecanismo cuando esté habilitado.
Centro de Reportes y Reclamaciones
51. Motivos de reporte
Los usuarios podrán reportar contenido o conductas que incumplan estas políticas. Los reportes podrán incluir, entre otros:
- Derechos de autor y propiedad intelectual.
- Pornografía o contenido sexual explícito.
- Explotación o abuso de menores.
- Acoso o amenazas.
- Fraude o estafa.
- Suplantación.
- Spam.
- Malware o riesgos de seguridad.
- Contenido ilegal.
Los reportes se analizarán según su gravedad, evidencia disponible, riesgo para usuarios y obligaciones legales. Tisvan podrá adoptar medidas provisionales mientras se realiza la revisión.
Canal general: cuentanos@tisvan.com.
Seguridad, Incidentes y Cumplimiento
52. Seguridad
Tisvan podrá aplicar autenticación, control de acceso, roles y permisos, registros de auditoría, cifrado en tránsito, controles de infraestructura, respaldos y otras medidas razonables.
53. Incidentes
Ante un incidente, Tisvan podrá investigar, contener, bloquear accesos, restaurar información, preservar evidencia, notificar cuando la ley lo exija y cooperar con autoridades.
54. Prevención de fraude
Tisvan podrá detectar patrones anómalos relacionados con suplantación, creación masiva de cuentas, abuso de Coins, fraude transaccional, accesos no autorizados y otras actividades sospechosas.
55. Cooperación con autoridades
Tisvan podrá entregar información a autoridades competentes cuando exista obligación legal, orden judicial, requerimiento válido o una circunstancia de emergencia en la que la ley permita o exija dicha actuación.
56. Actualizaciones y vigencia
Esta versión entra en vigencia desde su publicación en el Centro Legal de Tisvan. Las políticas podrán actualizarse para reflejar cambios en la legislación, funcionalidades, proveedores, seguridad o prácticas de tratamiento.
Cuando una modificación sea sustancial y la ley exija información o aceptación adicional, Tisvan implementará el mecanismo correspondiente.
57. Contacto legal
Versión: 2.2
Fecha: 16 de agosto de 2026
Responsable: Tisvan S.A.S. — NIT 901651463-8
Contacto: cuentanos@tisvan.com
Teléfono: +57 320 305 2172
Dirección: Avenida 7 # 33-23, Colombia